Home › Preventivní programy SPIRÁLA › Informace o SPIRÁLE

Informace o Preventivních programech SPIRÁLA

Práva klientů

Práva klientů jsou rozdělena podle toho, zda se jedná o práva společná nebo práva objednavatele či příjemce.

Práva klientů společná:

  • Klient má právo na ochranu před diskriminací. Každý má právo na zachování jeho lidské důstojnosti a dobrého jména. Nikdo nesmí být diskriminován kvůli rase, původu, náboženskému vyznání, politické orientaci, sexuální orientaci pohlaví nebo sociálnímu postavení.
  • Klient má právo na svobodu myšlení, svědomí a náboženského vyznání. Každý má právo svobodně vyjadřovat své názory, nikdo za ně nesmí být odsuzován, ale zároveň jimi nesmí urážet nebo omezovat druhé.
  • Klient má právo na příslušnost k jakékoli národnostní a etnické menšině. Příslušnost k etické či národnostní menšině nesmí být nikomu na újmu.
  • Klient má právo na ochranu soukromí a osobních údajů. Lektoři programu jsou povinni zachovávat mlčenlivost a neposkytovat žádnou důvěrnou informaci třetí osobě bez souhlasu klienta (výjimka ohlašovací povinnost i s tímto má být předem seznámen).

Klient má právo na podání stížnosti a je seznámen s postupem podávání stížností.

Práva klientů příjemců:

  • Klient má právo být v úvodu seznámen s programem primární prevence. Klient má právo dopředu znát důvod, účel a cíl programu, kterého se bude účastnit.
  • Klient má právo spolupodílet se na průběhu programu (např. vytvářením pravidel). Klient je vnímán jako rovnocenný partner se všemi právy a povinnostmi, včetně odpovědnosti za své zdraví.
  • Klient má právo odmítnout účastnit se programu nebo jeho částí.
  • Klient má právo na poskytnutí dostupných informací.

Klient má právo obrátit se na lektora při řešení jeho osobního problému a žádat o pomoc, radu či doporučení na návaznou instituci. Lektoři znají síť návazných institucí.

Práva klientů objednavatelů:

  • Klient je seznámen s posláním a cíly realizovaného programu i zařízení.
  • Klient má právo na kvalifikované zajištění poskytované služby. Lektoři jsou kvalifikovaní odborníci, kteří provádějí program na odborné úrovni.
  • Klient má právo na odstoupení od smlouvy (dohody) v případě porušení některého z práv.
  • Klient má právo se seznámit přiměřeným způsobem s tím, jak je v zařízení vedena, uchovávána a zabezpečena dokumentace.

Klient má právo nahlížet do dokumentace, která je o škole, školském zařízení vedena

Pravidla pro jednotlivá setkání v rámci realizace primárně preventivních programů:

  1. pravidlo důvěry –„ nevynášení ze skupiny (výjimku tvoří ohlašovací povinnost), to co je ve skupině proneseno je důvěrné a mělo by zůstat v dané skupině“
  2. pravidlo stop – možnost neúčastnění se aktivit, které mohou být někomu nepříjemné (důležité toto pravidlo dobře vysvětlit a podat)
  3. pravidlo vzájemné tolerance a respektu – nenadáváme si, nekřičíme, možnost říci komukoliv, cokoliv, ale slušně (u menších dětí je potřeba toto pravidlo více rozebrat a konkrétněji vysvětlit)
  4. pravidlo naslouchání – když mluví jeden, ostatní poslouchají nebo alespoň mlčí

Stížnosti

Zájemci o službu, klienti (objednavatelé, příjemci), zákonní zástupci a rodinní příslušníci mohou v souvislosti s poskytováním služeb podat stížnost. V případě potřeby si může osoba podávající stížnost zvolit svého zástupce pro její podání a vyřizování.

Ústně

Klienti si mohou stěžovat lektorům (příp. koordinátorovi programu) na poskytované služby, činnosti, problémy s ostatními klienty, na další lektory a jiné záležitosti týkající se programu. Klientovi je vždy nabídnuta možnost řešení stížnost individuálně.

Telefonicky

Klienti můžou podat stížnost telefonicky koordinátorce programu Mgr. Zdeně Lejskové, DiS.

Písemně (email, dopis)

Klienti můžou svou písemnou stížnost poslat na adresu sdružení nebo napsat Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript .

Stížnosti jsou vyřizovány nejpozději do 15 pracovních dnů.

Možnost odvolání

Klient má možnost podat odvolání do 14 dnů od vyřízení stížnosti, a to vždy písemnou formou. Možnost podat odvolání je klientovi připomenuta při sdělení řešení jeho stížnosti. Odvolání je možno podat v uvedeném pořadí vzhledem k vyšší instanci k: